一、在沟通方面：一是加强与上级行沟通，积极争取信贷资源，做好高成长性中小企业的培育和发展工作。二是加强内设部门、单位之间沟通。建立健全协调配合机制，按照“凡柜员应做到的不让客户去做，凡后台能做到的不到前台去做，凡低柜能做到的不到高柜去做，凡一步能做到的不分两步做”的思路，梳理、改造服务流程，形成上级为下级，后台为前台，一线为客户的良好服务格局。三是加强与企业单位客户的沟通。充分利用我行资源、产品、知识等优势增强对目标客户的综合营销能力，积极探索对营销项目和贷款的流程再造和优化服务，积极为客户提供理财增值、信息咨询、企业管理等全方位服务，提高营销的竞争力和内在质量。
    二、在变通方面：在变通的过程中既要遵循国家的金融方针政策、上级行的规章制度，又要创新工作方式、方法，达到银行与客户双赢的目的。在办理业务过程中要求客户经理简化贷款业务操作流程，对优良客户、优质企业，做到特事特办，能从简的从简，能变通的变通；要求临柜员工为客户办理异地取款业务时，利用农行的网络优势，积极推广电子银行、ATM机、自助通等业务功能，减少客户的手续费支出。
    三、在直通方面：一是整合和优化资源配置，加大对基层营业网点的投入，在各网点增加ATM等自助设备的投入，从一定程度上缓解了客户“排长队”现象；与人力管理中心签订了劳务派遣协议，聘用了6名大堂引导员，经上岗培训，分配到各网点，为充分利用电子银行服务渠道，对柜面业务分流起到较好的作用。二是加强客户投诉管理，认真处理每位客户的投诉。从规范客户投诉处理流程，完善客户投诉回访制度，加强对投诉的跟进管理等方面着手，制定完善的客户投诉管理办法。
  四、要精通方面：农行各经营单位每月召开学习会不少于2次，重点是加强金融法律、法规、上级行政策文件的学习。推行持证上岗制度，鼓励员工一岗多证，一专多能，积极参加各类专业技术资格考试，组织临柜员工参加点钞、集中版ABIS、临柜操作规程等业务技术达标竞赛活动。加强新业务知识的培训，要求员工熟练掌握基金、保险等理财产品的特点、功能、风险点，提高代客理财能力。
  五、举报投诉电话：83881597