浦东发展银行工作人员，以假钞换客户真钞
一月十日，我朋友在武汉市东西湖养路费稽查所交费时，收费的是：上海
浦东发展银行武汉市分行的工作人员蔡某（女）。
蔡某在从窗口收到我朋友的三百元钱后，不是直接受理，而是将钱放在柜台上，自己却去进行别的事（点一些别的有关钞票）。这时，一个男子从窗口站队的人中，插队向里面交进二百元钱。奇怪的是，这时蔡某身后的另一名身份不明的人，却接过了外面没有按规定排队交进来的钱，更奇怪的是，后面一个人，怎么可以，又是以什么身份，收外面的钱？
上面的行为完成后， 蔡某把两个人所交的钱拿起来，将其中的一张百元钞盖上一个收费用章的印，说是：“假钞”。竟然又把它退还给我朋友。我朋友当即气愤地指出：这张假钱是后面那个人的。可是， 蔡某却一口咬定是我朋友的，当我朋友向稽查所提出进一步的疑问时，她说：莫理她。
整个过程很明显，蔡某是恶意以职务之便，进行；调包换钱。其行为有如下违规之处：
一：一个窗口，不可能同时有两个人来，收取两个客户的钱，并在一次进行受理。这违反了其本的财务手续。
二：假钱的没收，按有关规定，只能是收下后，给客户出具收据。
三：一个收费用章，凭什么能盖在钞票上？并表明这是假钞？
如果不开收据，就没收假钞，就有一种可能，即：服务员一天或一个月，恶意用自己的假钞，换取了客户的真钞后，再把假钞退回对方。这样就不会留下任何证据到银行，因为，如果开了收据，一个收银员，不可能一天或一个月内，开出大量的假钞收据，没有开收据，就方便多了。反正一个客户损失的就是一百块钱，再说客户自己只要是不太留心，也不知那假钱是不是自己的。
这事发生后，我朋友投诉到了浦发银行武汉分行，来处理的人叫易铁军，说是客户部经理，但没有带证明自己身份的证件。他的处理方法是：最多退回一百块钱，别的免谈。
我朋友提出：要么让当事人蔡某直接来道歉，并退还一百块钱，要么蔡某不来，银行退还一百块钱，并认精神损失费。易经理竟说：蔡某所工作的地方太远，来不方便，而且，她就要辞职了。
试问，代表银行从事收费工作的人，就是辞职了，她所做的违法的事，就能这不管了吗？从法律的意义说，蔡某的行为，不是她的个人行为，而是代表
浦东发展银行从事的行为，不管她是否辞职，银行都有责任解决这个问题。
至少，银行在工作中，存在管理不严的错误，而且，那个收费点，也没有安装保证安全的摄像头，这从客观上为少数道德败坏的人做坏事，提供了方便。
浦发银行武汉分行将如何解决这件事，我们还在继续等待，我们也给分行的高层人员打过电话，但是一直打不通。我们也可以拿起法律来保护自己的合法权益。
看到这文章的人，请告诉武汉分行的高管，让他们清理门户，扫除败类，还客户一个公道。
