“中文服务请按1，For English  press two ” ，拨打商行96588的客户惊喜地发现，济南商行的电话银行开通了英语自助服务，温柔标准的双语服务给客户带来了一种清新的感觉。济南商行7月1日正式开通的双语服务开创了省内城商行中英双语服务的先河，通过英文服务，客户可以办理账户查询、明细传真、修改账户密码、账户挂失等一系列电话银行业务。
　　奥运将至，服务先行。根据银监局关于进一步做好奥运会期间商业银行服务工作的要求，济南商行客服中心全面备战“开通电话银行英文服务”工作。在英文服务项目开发过程中，从需求提报、系统论证到语音翻译及环境测试，仅用30天时间就完成了英语服务功能的成功上线。尤其是英文语音流程的翻译工作，有多年海外金融工作经验的计财部副总经理李福海先生，为其最终的修改完善给予了极大的帮助和支持。英语系统目前开通的是自助语音（IVR）服务，今后还将陆续开通人工（CSR）服务。为了尽快建立起一支具备专业化英语口语水平和掌握全面性业务知识的高素质团队，中心正在制订实施全方位的培训工作，规范座席代表英语发音及口语表达，对账务处理、自助银行、国际借记卡、结售汇、外币划转等重点业务进行专题授课，以保证客服中心服务渠道的完善和业务功能的拓展。

　　济南商行客服中心96588双语服务功能的开通，不仅进一步强化了行业服务意识，激发了服务潜能，实现了“无障碍”金融服务，也展示了商行参与奥运、服务奥运的良好形象，为全面迎接奥运做好了充分的准备。