救灾理赔:收获另一种财富
一场罕见的冰雪灾害,再一次把保险业推上了接受考验的舞台。灾害不仅全面检验了全行业的应急能力,也对各家保险公司的社会责任意识和诚信服务水平进行了一次综合评估。但更为重要的是,在抗灾救灾和参与灾后重建过程中所积累的经验,将成为保险业未来发展的一笔宝贵财富。
灾情发生后,保险业紧紧围绕“保交通、保供电、保民生”的总体要求,以高度的使命感和责任感全力以赴进行抗灾救灾,并超常规地开展保险服务,得到了社会各界的普遍认可。尤其值得称道的是,在这场与雨雪冰冻的斗争中,广大保险从业人员不畏艰难,始终以良好的精神风貌和昂扬斗志,坚持在抗灾理赔一线奋战,涌现出了很多感人事迹和先进典型。
应该说,抗灾救灾中大量的查勘、定损和理赔,不仅任务重、要求高,而且难度大,经过此次灾害的全面考验和锤炼,无疑将使保险业的战斗力和凝聚力得到进一步提升,为未来的发展奠定坚实的基础,并提供更加强有力的人才保障。
罕见的灾害固然凸显了保险业的重要职能,但同时也暴露出保险业目前存在的一些缺陷,也许这才是全行业需要更多关注的地方。
尽管保险业在抗灾救灾中积极主动赔付,但保险赔款占上千亿元灾害损失的比例仍然很低,与全球平均水平有较大差距。虽然造成这种现象的原因是多方面的,但保险产品品种缺位和现有险种覆盖率低下,却是其中重要的一个因素。
此外,承保后的防灾防损检查和服务是实行风险控制的重要内容,也是保险业目前在风险管理方面仍然比较滞后的环节。而在这次灾害中,更加突出地暴露出一些保险公司没有真正树立起“防重于赔”的灾害应对思路,在保险标的的风险检查和风险防范指导等方面比较薄弱。
长期以来,很多保险公司的工作重点主要集中在业务发展上,对重大灾害事故的应急处置重视不够。而少数保险公司在此次灾害中行动迟缓,对突发事件反应不够敏锐,数据采集不准确和不严肃的表现,就是很好的印证。在我国巨灾频率和损失程度正在呈不断上升趋势的情况下,如果保险行业不能建立灾害应急处理的长效机制,提高保险公司的应急处理能力,必将加大灾害事故的处理难度,自身作用的发挥将会受到很大的限制。
目前,我国尚未建立起巨灾保险制度,利用保险手段分散巨灾风险的能力还比较有限。在我国自然灾害频发的情况下,如何完善巨灾保险体系,有效地提升保险在国家灾害救助体系中的地位,更是保险业现在面临的重要课题。
应该说,此次抗灾救灾中暴露出的一些缺陷,对于保险业来说未尝不是好事。如果能够通过深刻反思和全面总结,并采取切实有效的措施加以改进和完善,对于保险业未来的发展可谓善莫大焉。从这个意义上来讲,将是保险业在此次抗灾救灾中的最大收获。