zhang_99718 - 2008-7-1 10:08:00
达能和娃哈哈事件，大家都已烂熟于胸。但研究一下达能在危机公关的时候如何使用公众舆论，包括天涯的经济论坛，来达到自己的目的还是很有必要的。在这一事件中为达能服务的aomei公司雇佣了100多人，主要做了以下事情：
1，利用平面媒体资源，收买某些记者发表有利于达能的文章。代表就是《21世纪报导》和《财经》广告来源多以大品牌为主的媒体，相当部分是奥美的客户。加上奥美的“公关费”可观，某些记者甚至全盘采用奥美提供的材料发表。比如《二十一世纪报导》的两位记者刘华、左志坚写了一本《出轨》的专著，从头到尾的达能色彩。例如：在事实依据上，全书摘录的大多数内部文件均来源于达能，报道杂志的言论也被作者有倾向性地做了片面引证，关于双方的法律冲突中，所有达能败诉的事实全部被作者隐去。在对达能与娃哈哈的评论倾向上，作者对娃哈哈的指责贯穿全书，对达能的评价常常带有明显哀怨，批评秦鹏当年对宗庆后过于软弱等，大有恨铁不成钢之意。在对宗庆后和娃哈哈员工的态度上，作者许多议论充满恶意，批评娃哈哈文化，批评娃哈哈的女干部、对女员工歧视贬低，而在对达能的公关公司奥美公关的态度上，作者竭尽吹捧能事，许多赞美之辞已近于阿腴奉承。(摘自李肃博客)。
2.利用行政施压、达能不能靠威胁达到自己的目的，就走行政途径，请国内商务部某些要人出面说话。但是很显然，在这方面娃哈哈势均力敌，达能最后没有能达到目的。达能更懂得走上层路线。去年萨科齐访华的时候，公然把达能在中国和娃哈哈的纠纷和中央提出，美其名曰，达能的利益关系到法国奶制品养殖业农户的利益。不过，萨科奇和达能大概忘了，娃哈哈的利益关系似乎跟中国政府也分不开。
3.利用网络施压。aomei公关中国区总裁柯某自己也承认说，对中国人对外来批评如此反应强烈并在网上发起报复的做法他毫不感到意外。他说，在中国，互联网已成为人们经常使用的表达意见和抒发爱国情结的平台——所以，aomei公关一直非常关注网络的舆论影响，尤其是有影响力的经济论坛上。
达能在国内外走司法正常途径搞不定娃哈哈，败诉累累的情况下，在网络上制造舆论称某些行政部门国家商标局，仲裁所，法院等部门失职。把火烧到宗庆后的身上，就是所谓的“使得聚焦的眼球转移注意，甚至制造多个焦点，分散注意，推卸自身的责任”。
达能也有达能的难处，手上的牌已经很少了，与乐百氏的并购亏损累累，收购的正广和生意也不好。赢利其他来源，比如蒙牛，现在已经退出了和合作，和光明的合作也是很小部分。不夸张的说再失去娃哈哈的控制权，达能在中国市场几近完败。更严重的是，由于法国的美誉度的下降，达能在国内其他产品线的前景也并不看好。在现在这样的情况下，达能无人，无渠道，无管理良方，本身和娃哈哈谈判的就筹码不足，采取些激进手段也就可以理解了。
在大量的网络媒体中，天涯是aomei公关重要的一战。达能ao的枪手在2007年2月初达能和娃哈哈论战开始注册ID，陆陆续续到5月初，注册了10多个ID，专门发表相关论题。下面列举几个主要的：
千娇公主 注册日期： 2007-2-15 10:34:00
谈天说地说东道西 注册日期： 2007-3-28 13:54:00
法学家说法评理 注册日期： 2007-3-28 10:41:00
血写的历史事实 注册日期： 2007-3-28
千秋功罪我评说 注册日期： 2007-4-1 12:03:00
北京户口的外地人 注册日期： 2007-5-2 19:42:00
海外思乡游子 注册日期： 2007-5-4 22:37:00
创业必成 注册日期： 2007-5-16 18:12:00
上面那些ID的帖子都大同小异，有的甚至相互抄袭。和普通网友不同的是，我们是想到哪里说到哪里，而且不会单单去跟一类帖子。而上面的那些ID开贴也好回帖也好，都是长篇大论，和那种有组织文章类似，极少正面回答其他网友的反问——因为拿钱干活的目的只是把文章发出去，让人看到，而不是在论坛上吵架。由于是有目的的上论坛，上面的那些ID，几乎只在几个论题中发表意见，一个是抨击娃哈哈宗庆后，一个是抨击史玉柱。其他帖子基本上不跟帖或者很少开贴。
而且开帖的时间也值得，前阵子娃哈哈和达能开始谈判的时候，这些ID都不出现了，估计是在等上面的吩咐。最近娃哈哈和达能谈蹦了，上面的那些职业ID又死灰复燃了。真是太敬业了。
但是aomei公司，你最好也别把我们这些普通网民当白痴了！我贴一下你的职业打手的ID的回复记录，你难道觉得一个正常网民会看不出你的那些喽罗的技术太拙劣了吗？
最后敬告aomei公司，收人钱财与人消灾是没错的，但是在任何一个国家，公关的底线是不能和民族尊严做对抗，否则结果就是以卵击石，老是在背后做太多龌鹾帮凶的事情,你终究会被大家看清面目，会被所有网民唾弃的。