海晨 - 2008-6-27 8:19:00
[摘要]奥运将至，服务先行，北京农商行将继续秉承"客户为本，用心服务"的理念，从细节做起，积极履行为奥运提供优质高效金融服务的社会责任，为提升中国银行业整体形象而付出不懈努力。[/摘要]
伴随着奥运圣火的激情传递，首都金融业也在全面备战奥运服务。作为首都银行业中迅速崛起的一支生力军，北京农村商业银行借服务奥运之机提升金融服务整体水平，在完善奥运支付环境建设、创新特色金融服务、增强信息系统安全稳定运行等方面进行全方位改造升级，以完善的金融服务、优良的营业环境和崭新的品牌形象迎接来自国内外宾客，为奥运盛会增光添彩。
完善支付环境助推"科技奥运"
一个良好的支付环境是成功举办奥运会的重要保障，也是一项不可或缺的基础设施建设。在京城的银行机构中，北京农商行网点数量最多，覆盖北京城乡十八个区县。为了服务奥运、改善奥运支付环境，该行专门成立了奥运银行卡环境建设工作小组，积极扩大奥运重点区域和远郊区外卡商户市场覆盖率，完成POS外卡收单业务自动清算系统改造。截至5月末，北京农商行在奥运重点责任区域累计拓展人民币商户336家，外币商户334家；在非责任区域累计拓展人民币商户10555家，外币商户377家；在远郊区累计发展特约商户2500多家，市场占有率第一。
同时，北京农商行还推出了ATM外卡收单业务，截至6月12日，该行具有外卡收单功能的ATM达731台，占全行ATM的94.32％，提前完成监管部门提出的6月底前ATM外卡收单率达到80％的要求。因此，在今年4月中国人民银行营业管理部召开的"2008年北京市金融机构银行卡工作会议"上，北京农商行同时获得"特别贡献奖"和"收单服务质量奖"两项殊荣。
文明规范服务体现"人文奥运"
今年初，北京农商行总行成立了奥运金融服务领导小组，负责奥运期间金融服务工作的组织领导，标志着"迎奥运文明、安全、规范服务系列活动"全面启动了。
到目前为止，北京农商行已经完成了155个涉奥网点的中英文标示工作，259家网点无障碍改造工作。在奥运重点地区网点，该行还开辟了涉奥服务窗口并提供外币兑换业务，安排专职英语服务人员为外宾提供业务咨询。同时，各网点还将提供主要业务及收费标准的中英文对照表，了解周边可办理外币兑换、外卡受理、旅行支票等业务的其他银行网点以备咨询，并开通了客服电话的英文坐席服务。
其实，早在去年初，该行就已经建立了系统的文明规范服务管理体系，编制了《北京农村商业银行营业厅文明规范服务手册》和配套的教学片，获得了市国资委宣传思想工作"创新奖"。
服务创新打造"特色奥运"
"凤凰乡村游，体验新农村"，是北京农商行为支持奥运，进一步改善京郊支付环境推出的一项创新活动，是引领城市资金流入农村的一项重要举措。截至6月13日，北京市民在"凤凰乡村游"特约商户刷卡消费金额累计达近6.9亿元，累计发展特约商户2240家。
北京农商行还发挥立足农村的天然优势，全方位开展以"普及奥运金融知识、创建和谐金融环境"为主题的"迎奥运送金融知识下乡"和"迎奥运送金融知识进社区"活动，将"奥运金融知识"送到城郊、农村、社区和每个百姓的身边。据悉，活动普及范围遍及北京市全部10个区县，包括偏远乡村。
在北京奥运会开幕倒计时100天之际，金凤凰网银网站还推出"奥运频道"，客户在使用网上银行业务的同时还能获得实时奥运信息和奥运金融服务知识。
IT系统安全稳定保障"平安奥运"
奥运期间急速上升的支付需求对我国银行业安全服务水平将是一次考验。为此，北京农商行不仅制订了《核心系统应急预案》保证支付，还陆续开展了中间业务、网上银行、ATM机、POS等信息系统的自查和应急演练，并建立了ATM实时监控体系和集中报修制度。据悉，截至5月底，在奥运重点场所布放的168台ATM已全部安装了监控系统；同时，为响应"平安奥运"号召，北京农商行各级支行纷纷举行了突发挤兑事故、排查可疑爆炸物、遭遇抢劫、特殊客户服务等实战应急演练，提高了对突发事件的应对和处理能力，为奥运金融筑起了一道防火墙。
奥运将至，服务先行，北京农商行将继续秉承"客户为本，用心服务"的理念，从细节做起，积极履行为奥运提供优质高效金融服务的社会责任，为提升中国银行业整体形象而付出不懈努力。