dreameye - 2008-3-26 11:12:00
最近从客服那里获知，有网民打电话过来投诉，说他们在网站上面看到房源后，打电话过去询问，结果对方告诉他，房子没有了，也不推荐其他房源。
这是一个非常现实的情况，我相信在很多经纪都这样做。
在经纪人店铺、博客这种模式被广为才用的今天，有些经纪人觉得那么一点点房源不足以吸引客户，于是就放了一些低价，市场上不可能找到的房源在上面。
对于他们来说，这些房源的作用，是用来吸引客户点击自己的店铺，提高自己店铺的点击量，而不是为了推销那套房源。
在一开始，我觉得这些经纪挺聪明，但是仔细一想，发现问题其实非常严重。
第一，为了那几套“房源”而点击进来的购房者，很难对其他房源，产生兴趣，因为他的预算，或者心理价位。
第二，很难说会有一个客户因为你的一条房源看着满意，而去看你发的其他房源。这一点，我之前在跟踪满堂红网站的客户浏览情况，发现房源的点击量是远高于他的店铺点击量，而且那些店铺点击量有80%以上，是自己人的功劳。
而且我也从我在和讯网的博客后台数据，发现因为一篇文章过来之后，再去点击其他页面的很少，我估计菜刀兄这几天在文章后面总加上“更多他文章”，其实就是为了吸引网民再去看他的其他文章，这叫层层诱导。
可惜现在大部分的网络经纪人，还无法很好的使用这一技巧，包括我，也很少用，因为有些麻烦，费时。
第三点，其实也是一个比较严重的，可能那位购房者边看你的房源，边给你打电话，而你说没有，那么他对于你的信任度立即降至最低点，你的店铺、博客品牌遭致严重打击。
现在各个网站都还没有开通类似淘宝店的诚信评价功能，但是我们相信，这个在网络经纪人店铺很快会大范围推广，那个时候，你如果是一大堆差评的话，要收客就是难上加难了。
千万不要等到差评出现再改，赶紧行动，认真对待你发的每一条房评，不要让发布虚假房源的坏习惯积得太深，习惯总有惯性，不是说改就改的。
当然，如果单从假房源这个层面来说经纪的不是，那也是有失公平的，毕竟，一些客观的原因确实存在，譬如过期房源没有来得及处理，或者刷新时“不小心”一并刷新了，还有就是，经纪在放盘时，房源是存在的，但是三天后，甚至10分钟之后，那套房子被客户下定成交，那套房源自然的就“虚假”了。
而对于客户来说，让他恼火的，不是这套房源是否存在，而是你对待他的态度，你的服务。
打电话过来询问，结果只得到一句冷冰冰的“没有”，谁的心里都不会舒服。
我记得曾经有个销售培训，里面有这样一句话：“永远不要对你的客户说没有，或者NO。”
我不知道这句话有多少人理解，我希望大家能够去细细品味一下。
之前我在《经纪人使用网络思路全分享》，有这样一句话：“客人自己的判断远比我们告诉他结果来的好，我们所要做的仅仅是通过描述引导他的判断。”
那么当你需要说“NO”的时候，为什么不想办法，通过你的话语引导，让他自己来说“NO”呢？
况且，在现如今这个市场，想要一个客户很容易吗？为什么不给自己一个机会积累多一些客户？
有些客户的要求很苛刻，你觉得市场上很难有房子给他，但是你有没有想过通过你的努力，去帮他找到房子，或者通过努力，改变他的购房需求。
或许，有些经纪人觉得这些有点苛刻，有些购房者看了，觉得我在教唆经纪忽悠人。
但是，从另外一个层面来说，在房源信息越来越透明的如今，你在网上放的盘，其他经纪人也可能会去网上放，这里面还包括你的同事，这个时候，你所祈求的就是概率，客户打电话给你的概率。
我相信大部分的人，在同等条件下，都会选择服务好的人，为他服务。
所以在这一点，我觉得德佑地产的邵非经理说得非常好，房产经纪从事的咨询行业，而不是销售行业。
可以这样说，销售是房产经纪的初级工作形态，咨询是高级工作状态，而达到咨询这个高级状态，除了比拼专业能力之外，更多的还是在比拼一个服务。
有好的态度，才会有好的服务意识。
而对于购房者来说，你觉得一个仅仅依靠房源来吸引的人，更值得你信赖，还是一个有着专业能力服务良好的人更值得信赖。
相信大部分购房者会选择后者，而且可以这样说，支付佣金，购买的是服务。
或许你觉得一个经纪人有“忽悠”你的倾向，但是你应该清楚，这个经纪“忽悠”你，在某种程度上，是他对你的重视，不愿忽悠你的，只会冷冰冰的应付你，甚至看不起你，因为你的心理价位实在太低。
支付同样的佣金，为什么不享受一些不伤身的忽悠，况且在现如今，信息如此发达，有那么容易被人真正忽悠到骗走打了钱财？
做一个专业的，有着良好操守和服务精神的咨询专家，这才是一个房产经纪所应该追求的。
而作为一个购房者，你要不想上当，应该寻找上面这种房产经纪，他们才会真正为你考虑。